La mondialisation, les changements démographiques, les transformations du monde du travail et l’évolution technologique sont des facteurs mondiaux qui marquent la société et influencent radicalement la façon dont les gens consomment. À ce titre, les entreprises adoptent les nouvelles tendances numériques dans leur stratégie de relation client, pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs dans une société en constante évolution.
L’innovation pour toutes les industries
Il existe une grande variété de solutions d’intelligence artificielle (IA) pour chaque étape particulière de la maturation d’une entreprise. Actuellement, grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique, des technologies innovantes sont en cours de développement : de la conduite de véhicules, aux traducteurs qui comprennent la voix humaine, sans oublier les systèmes de vision artificielle ou aux applications de diagnostic médical. En outre, l’imbrication des données grâce à l’intelligence artificielle rend l’expérience client unique.
Le plus grand défi pour les entreprises qui fournissent un service à la clientèle est d’intégrer rapidement des solutions qui utilisent l’IA dans leurs opérations pour s’adapter à la nouvelle réalité imposée par l’ère cognitive et de réussir dans cette démarche. Le marché propose des applications qui utilisent cette intelligence artificielle et qui peuvent automatiser les processus au sein de l’entreprise. En outre, les développeurs intègrent également ces outils pour extraire des informations précieuses pour l’entreprise, tout en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en rendant les systèmes plus sûrs contre les fraudes et les cyber-attaques.
Les avantages de l’intelligence artificielle !
L’intelligence artificielle, l’apprentissage machine, le traitement du langage naturel, l’apprentissage approfondi, l’Internet des objets, entre autres, sont non seulement devenus des mots à la mode. En intégrant l’IA dans votre dispositif de relation client, vous pouvez optimiser radicalement le service à la clientèle de votre entreprise et ce, pour plusieurs raisons :
L’omnicanalité :
C’est l’une des clés de la satisfaction client. Avec le nouveau profil de consommateur de notre ère de la révolution numérique, vous allez adapter votre entreprise à une clientèle hyper-connectée, exigeant l’immédiateté et l’information en temps réel. Les solutions qui utilisent l’intelligence artificielle, ont la capacité de comprendre le langage et les règles de chaque canal, en étant capable d’adresser et d’adapter le message à chacun d’eux et en maintenant un haut niveau d’expérience. Vous pouvez toujours en savoir davantage sur ce sujet sur le site Mr entreprise.
L’automatisation :
C’est l’avantage le plus marquant pour les entreprises à court terme, dans la mesure où cette technologie est capable d’automatiser les processus et les transactions fréquentes. Ce qui a pour effet de réduire les coûts d’exploitation de votre entreprise et d’augmenter les ventes et la productivité grâce à la capacité de résolution automatique en temps réel, permettant à votre personnel de se concentrer sur des tâches complexes ou sur les cas qui requièrent un second niveau de traitement.
L’élimination des temps d’attente pour le client :
L’une des principales lacunes des services clients traditionnels et les canaux de service à la clientèle sont les temps d’attente et les processus fastidieux des systèmes. Un autre avantage des solutions qui utilisent l’intelligence artificielle, est la possibilité d’interaction avec une capacité illimitée, 24h/24 et 7j/7. L’influence de ce facteur sur la satisfaction du client contribue au fait que l’on parle aujourd’hui davantage de créer des expériences de fidélisation des clients que de respecter les processus établis.
Le traitement et analyse de données intégrées :
Les solutions d’intelligence artificielle supportent de plus en plus de trafic de données à des vitesses toujours plus élevées. L’utilisation et la diffusion des connaissances de votre entreprise avec les données qu’elle possède et qu’elle obtient de ses clients, combinés avec la capacité d’intégration avec n’importe quel système tiers ou CRM, représentent une façon simple, pratique et très économique de résoudre les besoins de vos clients en utilisant toutes les ressources disponibles.
L’apprentissage machine permet à ces solutions d’apprendre à partir des interactions avec vos clients, en intégrant leurs modes d’expression, leurs comportements et leurs utilisations des systèmes de support offerts par votre entreprise pour comprendre de plus en plus précisément les besoins de chacun de vos clients. Les solutions qui appliquent ces technologies, comme les assistants virtuels, sont capables de maintenir un dialogue naturel et cohérent avec une personne et répondre à ses besoins en temps réel.