{"id":10201,"date":"2019-06-06T16:39:45","date_gmt":"2019-06-06T15:39:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.magaweb.fr\/?p=10201"},"modified":"2019-06-06T16:39:45","modified_gmt":"2019-06-06T15:39:45","slug":"les-essentiels-a-savoir-sur-les-logiciels-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.magaweb.fr\/les-essentiels-a-savoir-sur-les-logiciels-crm\/","title":{"rendered":"Les essentiels \u00e0 savoir sur les logiciels CRM"},"content":{"rendered":"<p>Les petites et moyennes entreprises ont souvent besoin d\u2019utiliser un outil de gestion de la relation client, tel que le CRM, afin d\u2019augmenter la satisfaction des clients et aussi afin de les fid\u00e9liser. En effet, le CRM ou Customer Relationship Management est un logiciel qui permet de centraliser et d\u2019analyser des donn\u00e9es clients.<!--more--><\/p>\n<p>Ainsi, il permet de tracer le parcours client pour r\u00e9aliser des relances aupr\u00e8s des bons prospects au meilleur moment. Il permet \u00e9galement de g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des devis et des factures.<\/p>\n<p>Puis, les responsables des ressources humaines aussi l\u2019utilisent parfois pour planifier les cong\u00e9s et pour simplifier l\u2019\u00e9tablissement et la gestion des bulletins de salaire. En outre, le CRM est un module de gestion de projet qui permet aux entreprises de gagner aussi bien en organisation qu\u2019en productivit\u00e9.<\/p>\n<h2>Les diff\u00e9rents crit\u00e8res de s\u00e9lection d\u2019un bon logiciel CRM<\/h2>\n<h3>Interface et capacit\u00e9 de synchronisation<\/h3>\n<p>Pour parler des diff\u00e9rents crit\u00e8res de s\u00e9lection d\u2019un bon logiciel CRM, il y a lieu tout d\u2019abord de commencer par l\u2019identification des besoins de l\u2019entreprise et par l\u2019\u00e9laboration d\u2019un petit cahier de charges. Ensuite, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019opter pour un logiciel qui n\u2019est ni trop lourd ni trop compliqu\u00e9 car cela peut d\u00e9courager les diff\u00e9rents collaborateurs de l\u2019entreprise. L\u2019id\u00e9al est donc de s\u00e9lectionner une interface ergonomique qui est \u00e0 la fois pratique et agr\u00e9able.<\/p>\n<p>Pour continuer, l\u2019autre conseil aussi est de tenir compte de la capacit\u00e9 du logiciel \u00e0 synchroniser et \u00e0 transmettre les donn\u00e9es. Il faut faire en sorte que tous les collaborateurs d\u00e9tiennent le m\u00eame niveau d\u2019informations et que les clients disposent de la bonne version des contrats et des factures.<\/p>\n<h3>Capacit\u00e9 d\u2019\u00e9volution, compatibilit\u00e9 et accessibilit\u00e9<\/h3>\n<p>Par ailleurs, il est \u00e0 remarquer qu\u2019un bon logiciel comme le <a href=\"https:\/\/www.koban.cloud\/\"><strong>CRM Koban<\/strong><\/a>, poss\u00e8de une capacit\u00e9 d\u2019\u00e9volution ou une marge de man\u0153uvre qui permet de r\u00e9ajuster les param\u00e8tres et d\u2019adapter les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s du support dans les mois ou dans les ann\u00e9es qui suivent.<\/p>\n<p>Mais la liste ne s\u2019arr\u00eate pas encore l\u00e0, il est \u00e9galement important de v\u00e9rifier la compatibilit\u00e9 du logiciel aux diff\u00e9rents appareils mobiles, tels que les Smartphones, les tablettes ou les ordinateurs, ainsi que l\u2019accessibilit\u00e9. Ici, il est conseill\u00e9 de choisir un logiciel CRM qui peut toujours \u00eatre utilis\u00e9 m\u00eame en mode hors connexion.<\/p>\n<p>Enfin, il ne faut pas h\u00e9siter de bien s\u00e9curiser les \u00e9changes et les donn\u00e9es pour \u00e9viter toutes les formes de piratage. D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de toujours verrouiller les r\u00e9seaux wifi et aussi de faire appel \u00e0 des fournisseurs s\u00fbrs.<\/p>\n<h2>Quelques exemples de bons logiciels CRM<\/h2>\n<h3>Ines CRM<\/h3>\n<p>Chaque logiciel CRM est dot\u00e9 de quelques particularit\u00e9s qui leur sont propres mais en g\u00e9n\u00e9ral les objectifs vis\u00e9s sont les m\u00eames. Pour le logiciel Ines CRM par exemple, il s\u2019agit d\u2019une suite CRM compl\u00e8te qui met \u00e0 la disposition des entreprises des fonctionnalit\u00e9s efficaces pour leur marketing et pour leur commercial.<\/p>\n<p>De surcro\u00eet, il s\u2019agit d\u2019un CRM marketing multicanal qui garantit un meilleur ciblage et qui est muni de modules sp\u00e9ciaux favorisant l\u2019engagement de nouveaux clients et automatisant la g\u00e9n\u00e9ration des leads.<\/p>\n<h3>Initiative CRM<\/h3>\n<p>Il existe aussi un autre logiciel appel\u00e9 Initiative CRM qui permet un suivi en temps r\u00e9el de la relation client et qui facilite aussi la cr\u00e9ation et l\u2019envoi de devis, de factures et de bons de commande.<\/p>\n<p>Ajout\u00e9 \u00e0 cela, ce logiciel donne \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 de nombreux outils, comme l\u2019agenda partag\u00e9, la planification d\u2019\u00e9v\u00e8nements, la gestion documentaire et la gestion des t\u00e2ches. Puis tous les processus de vente y sont automatis\u00e9s, ne citant que les relances, les opportunit\u00e9s et la gestion des leads.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les petites et moyennes entreprises ont souvent besoin d\u2019utiliser un outil de gestion de la relation client, tel que le CRM, afin d\u2019augmenter la satisfaction des clients et aussi afin de les fid\u00e9liser. 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